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Le panier multi-boutique de Uvinum

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Depuis toujours chez Uvinum, nous avons l’obsession de fournir à nos clients la meilleure expérience de vente possible. Il s’agit selon nous d’offrir un processus sûr, garanti, rapide, cohérent et facile. Avec les nouvelles fonctionnalités que nous avons mis en œuvre aujourd’hui, nous franchissons une étape décisive allant vers cette direction, en éliminant un obstacle majeur qu’ont eu les clients jusqu’à présent : Il est désormais possible d’acheter les produits de plusieurs boutiques en une seule commande.

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Le modèle de marketplace offre de nombreux avantages lorsqu’il s’agit de faire un achat. Par exemple, il est possible de comparer les prix qu’offrent différentes boutiques, ou de trouver des produits inhabituels, et tout cela depuis un seul et même lieu.

Cependant, ce système peut parfois mener à des inconvénients.

De nombreux marketplace, optent pour des modèles d’adhésion traditionnelle : une fois que le client à choisit le produit qu’il souhaite acheter, il est rediriger vers la boutique en question pour effectuer le processus de paiement. C’est l’option la plus simple pour le commerçant (pas besoin d’être très pointilleux concernant la précision et la qualité des informations du catalogue, sur les duplications ou les imprécisions), mais c’est sûrement la plus compliqué pour l’acheteur. Même si le client peut jouir des avantages qu’offre le mode de recherches, les comparaison et la sélection de produit depuis le marketplace, son expérience ne sera pas cohérente, et se brisera à l’instant fatidique : la décision d’achat. Ce point fut le premier que nous avons décidé d’améliorer : depuis décembre 2010, nous disposons de notre propre plateforme de vente, de sorte que les utilisateurs n’aient pas à quitter Uvinum pour pouvoir acheter les produits qu’ils ont choisis. Nous avons réussis à fournir au client, une expérience de vente cohérente et uniforme.

A partir de ce point, nous avons pu concentrer nos efforts sur l’amélioration de la simplicité et de la rapidité du processus d’achat. La première version de notre plateforme de vente était une plateforme Open Source, Magento, qui même si elle nous permettait de faire des transitions rapides, nous imposée beaucoup de limites : de trop nombreuses étapes de paiement, des intégration difficiles sur notre plateforme de contenus, un très long processus d’importation des prix et de mises à jour quotidienne des prix… Et voilà comment nous avons développer notre plateforme de paiement, en incérant aussi en route, un certain nombre d’améliorations d’usage tout au long du processus d’achat. Les processus d’importation sont passés d’environ deux heures à cinq ou six minutes, le processus de paiement est passé de sept à deux étapes, nous avons intégré la passerelle de paiement à notre propre page… Le processus de paiement est désormais beaucoup plus rapide.

Malgré ces améliorations, de nombreux clients ont trouvés des difficultés, souvent encore, en raison du modèle de marketplace : jusqu’à présent il n’était pas possible d’acheter simultanément des produits proposés par différentes boutiques. Principalement à causes des limites technologiques et la complexité à communiquer de façon précise ce qu’il se passe lorsque deux produits livrés par deux commerçants différents se trouve sur la même commande. La solution à cette difficulté s’est vue retardée. Mais chez Uvinum nous sommes très têtus, et nous n’aimons renoncer à une difficulté trop complexe, c’est pourquoi cet été, nous nous sommes mis au travail.

A partir de maintenant, il ne vous sera plus nécessaire d’avoir un panier différent pour chaque boutique dont nous proposons les produits sur notre site, il vous suffira simplement d’ajouter à votre panier n’importe quel produit que vous souhaitez acheter, et le panier vous informera des produits qu’il contient : quelle boutique vous l’enverra, quel est le temps d’attente de livraison estimé, et l’estimation complète des frais de ports, ajoutés au prix total des produits cumulés. Vous ferez une seule commande, et ne recevrez qu’un seul mail de confirmation.

Nous remercions tous ceux qui souhaitent partager leurs opinions, idées, suggestions et critiques, car il ne fait aucun doute qu’ils nous aideront à  améliorer le fonctionnement d’ Uvinum. Comme nous l’avons dit précédemment, c’est notre principale obsession. Et ce n’est pas tout, en octobre, vous découvrirez d’autres NOUVEAUTES, en lettre majuscules… Restez attentifs.

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